Perder a senha do portal GOV.BR é uma das situações mais estressantes para quem precisa acessar serviços do governo, como o INSS, Receita Federal, Detran ou assinar documentos digitais.
O passo a passo básico
Se você tem acesso ao e-mail ou telefone cadastrado, o processo é simples:
- Acesse o portal Gov.br e digite seu CPF.
- Clique em "Esqueci minha senha".
- Escolha recuperar por reconhecimento facial (se tiver biometria no celular), ou enviar código para o e-mail/celular.
E quando o e-mail ou celular antigos não existem mais?
É aqui que muita gente trava. Se você perdeu o número de celular ou não lembra a senha do e-mail antigo, o sistema não deixa você recuperar a senha facilmente. Você precisará recorrer ao suporte do seu banco conveniado ou, em último caso, preencher formulários no Ministério da Gestão, o que pode demorar dias.
Precisa de urgência?
Se você não pode esperar e precisa resolver isso hoje mesmo, a Digital Objetiva possui um serviço expresso de Recuperação e Aumento de Nível (Prata/Ouro) do GOV.BR.
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